Das erwartet dich bei uns
Als Customer Support Specialist (m/w/d) agierst du als erste Anlaufstelle für unsere inter-/nationalen Kunden. Auf dich wartet eine verantwortungsvolle Position, welche einen reibungslosen Ablauf unserer Bestell-, Liefer- und Dienstleistungsprozesse sichert.
- Zeitnahe und qualifizierte Beantwortung der technischen sowie allgemeinen Anliegen unserer
inter-/nationalen Kunden hinsichtlich unseres Produktportfolios über Mail und Telefon - Ganzheitliche Erfassung, Koordination und Überprüfung von Aufträgen und Lieferungen in unserem ERP-System mitsamt der Pflege der Stammdaten
- Aufbau von Kundenbeziehungen durch die Positionierung unserer Produkte und Dienstleistungen sowie die Pflege der bereits bestehenden Kundenbeziehungen
- Schriftliche Bearbeitung von Reklamationen, Garantieansprüchen und Beschwerden mit Fingerspitzengefühl
- Mitarbeit bzw. Zusammenarbeit mit den Bereichen Einkauf, Materialwirtschaft und Fertigungssteuerung
- Unterstützung bei der Optimierung und Weiterentwicklung interner Prozesse sowie unserer Customer Experience
Dein Profil
Du bist kommunikativ und hast das notwendige Fingerspitzengefühl für die Beantwortung von Anfragen? Deine Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz sind weitere Stärken? Du bist ein zuverlässige/r Teamplayer/in und bringst noch folgendes mit:
- Erfolgreich absolvierte Berufsausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich
- Sicherheit in der Kommunikation und im Umgang mit Lieferanten und Kunden
- Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
- Technisches Know-how wäre von Vorteil
- Routinierter Umgang mit MS Office
- Ergebnisorientierter wie auch selbstständiger Arbeitsweise
- Sehr gute anwendungsfähige Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
